Propuesta ejecutiva · Suyana 2.0

El conocimiento de PINTO convertido en infraestructura comercial viva.

Una evolución de Suyana para ordenar, activar y distribuir conocimiento crítico a toda la red de tiendas: onboarding, consulta operativa, comunicación interna y reportes accionables.

Ver solución propuesta Ver evidencia de reunión
40locales nacionales
300+usuarios meta
16provincias
78%venta en tiendas
Suyanito 2.0 · Knowledge Graph
Soy nueva en tienda. ¿Cómo hago un cambio de prenda si la administradora no está?
Puedo guiarte. Primero validaré tipo de cambio, comprobante, estado de prenda y nivel de autorización requerido.

Respuesta conectada a Suyana Hub

ProcedimientoCambios y devoluciones
EscalamientoAutorización por nivel
RegistroConsulta guardada para reporte
Siguiente pasoVer cápsula de atención al cliente
Promoción activaHoy refuerza la línea caballeros: argumento recomendado + link a Suyana.
Cápsula de marca¿Por qué una prenda PINTO tiene valor? 60 segundos para vender mejor.
Microevaluación2 preguntas rápidas sobre cambios de prenda.
01 · Antecedentes / Actualidad

Lo que ya existe no debe reemplazarse. Debe evolucionar.

PINTO ya cuenta con Suyana, materiales de comunicación, videos, procesos relevados, experiencia acumulada y una primera validación de chatbot. La oportunidad está en convertir esos activos en un sistema más útil, medible y accionable.

Activo 01

Micrositio Suyana

Base visual y comunicacional ya reconocida por la organización.

Activo 02

Contenido existente

Historia, sostenibilidad, videos, procesos, certificaciones, capacitaciones y conocimiento comercial.

Activo 03

Experiencia previa

La metodología de comunicación y gestión del cambio utilizada en Suyana fue valorada por PINTO.

Del antecedente al diagnóstico
02 · Qué nos pasa / Problemática

Cuatro brechas que hoy frenan la transferencia de conocimiento.

La reunión permitió separar el problema en componentes claros: capacitación, continuidad, consulta operativa y comunicación interna.

Gerencia / Comercialestrategia
↓
Administradorastraducción
↓
Vendedorasejecución
↓
Clienteexperiencia

Punto crítico: parte del conocimiento se pierde o no baja de forma homogénea.

Capacitación difícil de escalar William Alcívar William Alcívar · Comercial“Tenemos 40 locales a nivel nacional. Agruparlos, hacerles pruebas y todo es dificultoso.”

La formación presencial no llega con la misma profundidad a todos los colaboradores.

Falta de seguimiento William Alcívar William Alcívar · Comercial“Se va el instructor, se va la asesoría y nosotros no tenemos un plan de seguimiento.”

La capacitación funciona, pero el conocimiento se debilita cuando termina el proceso.

Rotación y reacción lenta William Alcívar William Alcívar · Comercial“En Cuenca se me acaban de ir toditas las vendedoras... debo tener capacidad para reaccionar rápido.”

La incorporación debe ser más rápida y menos dependiente de personas disponibles.

Información que no baja William Alcívar William Alcívar · Comercial“Gerencialmente acá definimos estrategias, cambiamos cosas... pero yo creo que eso no baja.”

Las decisiones, promociones y argumentos comerciales necesitan llegar directo al vendedor.

Del problema a los activos disponibles
03 · Qué tenemos / Recursos

PINTO no parte de cero: tiene activos, metodología y contenido.

El trabajo clave es compilar, editar, reorganizar y diseñar una experiencia más clara para activar ese conocimiento.

Contenido institucional

Marca, historia y sostenibilidad

Materiales que pueden convertirse en cápsulas push y módulos de inducción. No todos los vendedores van a buscarlos, pero sí pueden recibirlos en momentos clave.

Conocimiento operativo

Procesos y protocolos

Políticas, cambios, devoluciones, reclamos, promociones y atención al cliente pueden convertirse en respuestas guiadas.

Suyana actual

Base para escalar

El micrositio y el chatbot inicial sirven como punto de partida para una versión más robusta y medible.

De los recursos al objetivo operativo
04 · Qué necesitamos que suceda / Objetivo

Pasar de capacitación aislada a conocimiento activo.

El objetivo no es que la gente “entre a una web”. Es que el conocimiento correcto llegue al colaborador correcto, en el momento correcto, por el canal correcto.

🧭
InducirNuevos ingresos con rutas claras.
🔁
ReforzarReinducción y actualización continua.
💬
ResolverConsultas operativas y comerciales.
📲
ImpulsarPush de contenidos de alto impacto.
📊
MedirUso, brechas y temas críticos.
Del objetivo a la solución
05 · Cómo vamos a cambiarlo / Estrategia

Tres soluciones distintas, conectadas por una misma arquitectura.

Esta separación es clave para que la propuesta no parezca “un chatbot caro”: onboarding, agente de respuesta y comunicación interna resuelven problemas diferentes.

Estrategia 01

Academia PINTO

Onboarding y formación continua para nuevos colaboradores, vendedores activos y administradoras.

  • Rutas por perfil
  • Módulos de inducción y reinducción
  • Evaluaciones breves
  • Material multimedia
Estrategia 02

Suyanito 2.0

Agente de consulta y reporte conectado a la base de conocimiento, más robusto que el chat actual.

  • Respuestas guiadas
  • Links a contenidos
  • Registro de consultas
  • Reportes de dudas frecuentes
Estrategia 03

Push Comercial

Campaña interna permanente para llevar información importante sin esperar que el usuario la busque.

  • WhatsApp
  • Cápsulas semanales
  • Promociones
  • Recordatorios tácticos
Arquitectura de solución

El chat no reemplaza a Suyana. Lo convierte en punto de acceso inteligente.

Suyana organiza el conocimiento. Suyanito lo interpreta y guía. WhatsApp lo empuja cuando debe llegar sin esperar una búsqueda.

Suyana
Knowledge
Hub
Academia PINTO
Suyanito 2.0
WhatsApp Push
Reportes
Procesos
Promociones
Push

Información que debe llegar

Promociones, argumentos comerciales, novedades, cápsulas de marca, recordatorios y microevaluaciones.

Pull

Información que el usuario necesita consultar

Procedimientos, cambios, atención al cliente, objeciones, rutas de aprendizaje y casos operativos.

Del modelo a las tácticas
5.2 · Tácticas de implementación

Del conocimiento disperso a una operación medible.

La implementación combina consultoría, arquitectura de contenidos, diseño UX, automatización y medición.

1
Descubrir y priorizarOrdenar necesidades por urgencia, impacto y viabilidad.
2
Compilar activosReunir documentos, videos, protocolos, capacitaciones y mensajes clave.
3
Diseñar arquitecturaConvertir contenido en módulos, rutas, FAQ, flujos y cápsulas.
4
Actualizar SuyanaDiseñar una experiencia web más clara, moderna y orientada a usuarios.
5
Activar IAConfigurar un agente que responda, guíe, enlace y registre consultas.
6
Medir y optimizarReportes de uso, temas frecuentes, brechas y próximos contenidos.
De las tácticas al plan de ejecución
5.3 · Tiempos

Roadmap compacto de implementación.

Planteado como una primera versión escalable, con entregables visibles desde las primeras semanas.

Semana 1

Descubrimiento ejecutivo

Alineación de alcance, contenidos prioritarios, usuarios y criterios de medición.

Semanas 2–3

Arquitectura de contenido

Compilación, organización y redacción base para rutas de onboarding, consulta y push.

Semanas 4–5

Suyana Hub

Actualización del sitio, diseño de módulos, navegación, contenidos y experiencia.

Semanas 6–7

Suyanito 2.0

Configuración del agente, base de conocimiento, pruebas y reportes básicos.

Semana 8

Lanzamiento piloto

Activación controlada, campaña interna, medición inicial y optimización.

Del roadmap a la inversión
5.4 · Valores y condiciones

Tres niveles de propuesta para decidir alcance.

Los valores son placeholders para completar. La estructura permite vender una primera etapa y dejar abierta la evolución.

MVP

Ordenar + activar

$X.XXX implementación
  • Arquitectura de contenido base
  • Actualización Suyana esencial
  • Onboarding inicial
  • Agente de consulta básico
Recomendado

Knowledge Hub

$X.XXX implementación
  • Todo lo del MVP
  • Diseño premium de Suyana Hub
  • Suyanito 2.0 con reportes
  • Campaña push inicial
  • Rutas por perfil
  • Dashboard de consultas
Evolutivo

Ecosistema IA

$X.XXX fase 2
  • Integración WhatsApp avanzada
  • Evaluaciones y avance
  • Alertas y notificaciones
  • Preparación para Dynamics 365
  • Coaching comercial futuro